Een gesprek aan een receptie, loket of servicebalie lijkt eenvoudig, maar in de praktijk kan goede verstaanbaarheid soms een uitdaging zijn. Achtergrondgeluid, afstand tussen medewerker en bezoeker of een glazen afscheiding kunnen ervoor zorgen dat een gesprek minder goed te volgen is.
Voor mensen met gehoorverlies kan dit probleem nog groter zijn. Gelukkig zijn er verschillende oplossingen om de communicatie aan een balie te verbeteren. Welke oplossing het meest geschikt is, hangt af van de situatie.
Waarom is verstaanbaarheid aan een balie soms lastig?
Bij een open balie kunnen omgevingsgeluiden ervoor zorgen dat medewerker en bezoeker elkaar minder goed verstaan. Denk bijvoorbeeld aan een drukke ontvangsthal, apotheek, winkel of stationsomgeving.
Bij balies met een glazen of kunststof afscheiding ontstaat een ander probleem. De fysieke barrière beperkt de directe overdracht van spraak, waardoor mensen sneller geneigd zijn harder te praten of zichzelf te herhalen.
Een goede balieoplossing moet daarom niet alleen zorgen voor voldoende geluid, maar vooral voor duidelijke communicatie tussen medewerker en bezoeker.
Communiceren door een glazen afscheiding
Wanneer een fysieke afscheiding normale spraak bemoeilijkt, kan een balie-intercomsysteem uitkomst bieden. Hierbij worden aan beide zijden van de afscheiding een microfoon en luidspreker geplaatst. De stem van de medewerker wordt aan de bezoekerszijde weergegeven en andersom.
Dit maakt het mogelijk om op een normaal volume met elkaar te communiceren, ook wanneer er glas of een veiligheidsscherm tussen beide personen aanwezig is.
Welke uitvoering geschikt is, hangt onder andere af van de inrichting van de balie. Zo zijn er systemen met losse opbouwcomponenten, maar ook oplossingen waarbij onderdelen in of rondom de balie kunnen worden geïntegreerd.
En hoe zit het met hoortoestelgebruikers?
Een regulier baliesysteem verbetert de communicatie, maar voor iemand met gehoorverlies kan omgevingsgeluid nog steeds een probleem vormen. Een hoortoestel versterkt immers niet alleen de stem van de medewerker, maar kan ook geluiden uit de omgeving versterken.
Daarom kan bij een balie een ringleidingsysteem worden toegepast.
Een microfoon vangt de spraak van de medewerker op, waarna het audiosignaal via een compacte ringleidingversterker naar een kleine inductielus bij de balie wordt gestuurd. Het opgewekte magnetische veld kan vervolgens rechtstreeks worden ontvangen door een geschikt hoortoestel of cochleair implantaat met luisterspoel.
De gebruiker schakelt hiervoor de T-stand in. Hierdoor kan de stem van de medewerker duidelijker worden ontvangen, met minder invloed van storende geluiden uit de omgeving.
Een vaste of draagbare ringleiding?
Niet iedere balie vraagt om dezelfde oplossing. Bij een vaste receptie, kassa of loket kan een permanente balieringleiding worden geïntegreerd. De lus kan bijvoorbeeld onder, boven of in de balie worden weggewerkt.
Is ondersteuning slechts incidenteel nodig of moet dezelfde oplossing op verschillende plekken binnen een gebouw kunnen worden gebruikt? Dan kan een draagbaar balieringleidingsysteem een praktische keuze zijn. Zo kan één systeem bijvoorbeeld op verschillende ontvangst- of gesprekspunten worden ingezet.
Intercom en ringleiding combineren
Bij een balie met een glazen afscheiding kunnen beide uitdagingen tegelijkertijd spelen. De afscheiding maakt communicatie lastiger, terwijl een bezoeker daarnaast gebruik kan maken van een hoortoestel.
In zo’n situatie kunnen intercom en ringleiding worden gecombineerd. De Contacta STS-intercomsystemen zijn bijvoorbeeld voorzien van een ringleidingsysteem. Daarmee wordt niet alleen de communicatie door de fysieke afscheiding ondersteund, maar wordt ook rekening gehouden met bezoekers met gehoorverlies.
Welke oplossing past bij jouw balie?
De juiste oplossing hangt dus sterk af van de situatie. Is er sprake van een glazen afscheiding? Hoeveel omgevingsgeluid is er? Is ondersteuning voor hoortoestelgebruikers gewenst? En gaat het om een vaste balie of moet het systeem op verschillende plekken kunnen worden gebruikt?
Door vooraf goed naar deze factoren te kijken, kan een oplossing worden gekozen die past bij zowel de omgeving als de gebruikers.
Advies over verstaanbaarheid aan de balie?
Tau Audio Solutions heeft verschillende Contacta balie-, intercom- en ringleidingsystemen in het assortiment. We denken graag mee over welke oplossing het beste past bij jouw toepassing.
→ Bekijk onze oplossingen voor slechthorenden
→ Neem contact met ons op